Conditions Générales d’Utilisation
Ces Conditions Générales d’Utilisation, ci-après dénommées “CGU”, constituent un accord juridique entre MONKEY FIRST, ci-après nommé “MONKEY FIRST” et vous, ci-après dénommé “Abonné”, qui régit l’utilisation du site web de MONKEY FIRST, accessible à l’adresse www.monkeyfirst.com et dénommé ci-après “Site”, ainsi que les services gratuits ou payants proposés par MONKEY FIRST.
MONKEY FIRST se réserve le droit de modifier ou compléter les présentes CGU à tout moment et sans préavis. Les Utilisateurs du Site sont tenus de consulter régulièrement les présentes CGU. Dernière mise à jour : v1.0 - 1er juillet 2020
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS. EN VOUS INSCRIVANT OU EN UTILISANT LE SITE OU LES SERVICES, VOUS DÉCLAREZ AVOIR LU ET ACCEPTEZ, SANS RÉSERVES, LA VERSION EN VIGUEUR DU CONTRAT.
Article 1. Description du Service
MONKEY FIRST est propriétaire d’une solution et plateforme permettant de calculer et publier un scoring de l’expérience client par marque ou enseigne, ci-après nommée “Marque”, et déclinée par secteur d’activité, ci-après nommé “Secteur” et sous-secteur d’activité, ci-après nommé “Cluster”.
Un Secteur est par exemple le secteur de la distribution alimentaire ou le secteur des télécoms. Un Cluster est par exemple un format du secteur de la distribution alimentaire, tel que le format Hypermarchés ou Supermarchés.
MONKEY FIRST propose sur son Site plusieurs services gratuits ou payants, ci-après dénommés “ Services” reposant sur cette solution.
Les Services sont hébergés sur des serveurs et le cloud par MONKEY FIRST et accessible par l’Abonné depuis internet sur un navigateur web.
Les Services offrent différentes fonctionnalités, parmi lesquelles : Publication mensuelle en accès libre d’un classement des marques par Secteur Consultation des scores détaillés par Marque, organisés par Secteur ou Cluster.
Les informations sont restituées dans un espace dédié à l’Abonné, de type tableau de bord, ci-après nommé “Dashboard”.
Article 2. Accès au Service
Pour accéder et s’abonner au Service, l’internaute doit au préalable s’inscrire et fournir un ensemble d’informations, ci-après nommé “Compte”.
Un mail professionnel est obligatoire pour s’inscrire.
L'Abonné s’engage à fournir, au moment de son inscription, les informations valides, telles que son nom, prénom, nom de sa société, adresse et adresse email.
L'Abonné est responsable des conséquences des fausses informations ou erronées communiquées par celui-ci.
Chaque compte est strictement personnel. L'Abonné doit garder confidentiel et sécuriser ses identifiants associés à son compte. L'Abonné doit informer immédiatement MONKEY FIRST dans le cas d’une utilisation non autorisée de son compte.
L’accès à son compte et l’utilisation qui en découle sont réservés à l’Abonné. L'Abonné reconnaît sa responsabilité pour toute utilisation illégale de son compte.
MONKEY FIRST se réserve le droit de demander une preuve de l’identité avant d’accorder l’accès au Compte de l’Abonné.
Article 3. Utilisation du Service
L'Abonné s’engage à utiliser les Services dans des conditions normales et à ne pas perturber les Services sous quelque forme qui soit.
MONKEY FIRST se réserve tous droits, à sa seule discrétion, de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation abusive du Service.
L'Abonné souscrit aux Services en son propre nom dans le cadre de son entreprise.
L'Abonné n’est pas autorisé à céder l’utilisation de tout ou partie des Services à d’autres personnes, même gratuitement.
L'Abonné s’engage à protéger MonkeyFirst de toute action ou réclamation découlant d’une telle utilisation.
Le Dashboard est accessible sur Internet et dans un navigateur.
Il est conseillé d’utiliser le Dashboard sur le navigateur Chrome dans une version récente.
Article 4. Support et niveaux de service
MONKEY FIRST met en œuvre tous les efforts raisonnables, conformément aux règles de l’art communément admises, pour assurer la qualité et la continuité du Service.
MONKEY FIRST assure un support Client, dénommé ci-après Support, contactable par email à l’adresse [email protected].
Les conditions d’accès au support et les engagements en matière de niveaux de service (SLA) dépendent des conditions commerciales souscrites par le Client.
Article 5. Abonnement - Modalités financières
MONKEY FIRST propose différents plans, gratuit et payants, avec ou sans engagement.
Les plans et les tarifs correspondants sont publiés sur le site à l’adresse www.monkeyfirst.com/fr/plans
5.1 Abonnement gratuit
L’abonnement gratuit est un abonnement sans engagement, non payé et ne nécessitant aucun enregistrement de carte bancaire.
Cet abonnement gratuit ne donne qu’un accès restreint aux informations du Dashboard. L’Abonné ne peut en effet choisir et visualiser qu’une seule Marque.
L’abonné peut à tout moment résilier un plan gratuit en faisant la demande à l’adresse [email protected].
5.2 Abonnements payants
Les plans payants sont sans engagement et soumis à des restrictions d’utilisation plus réduites que les plans gratuits.
L’ abonnement payé sera dû et payable mensuellement ou annuellement à l’avance à compter de la date du premier abonnement payé et sera automatiquement renouvelé par la suite sur la même base.
Les abonnements payants sont constitués de deux plans, ci-après nommés “Plan Starter” et “Plan Pro”.
Le Plan Starter permet de consulter les scores d’un seul Cluster. Il n’est pas possible de changer de Cluster en cours d’abonnement.
Le Plan Pro permet de consulter les scores de trois Clusters au sein d’un même Secteur. Il est possible de changer de Clusters en effectuant la demande à l’adresse [email protected]. Le changement ne sera effectif qu’à la fin du mois d’abonnement en cours et à partir du renouvellement pour le mois d’abonnement suivant.
Les tarifs affichés sont en Euros et HT (Hors Taxes).
Lors du renouvellement, nous nous réservons le droit d'augmenter les frais de service. Dans le cas d’une augmentation de notre tarif, nous vous en informerons par mail au moins 30 jours avant la fin de votre abonnement en cours.
Le seul moyen de paiement autorisé est la carte bancaire.
L'Abonné autorise MONKEY FIRST à débiter la carte bancaire pour toutes les sommes dues au titre du plan souscrit, selon la périodicité choisie.
Article 6. Résiliation
6.1 Droit de rétractation
Les Services sont exclusivement réservés pour un usage professionnel. En vertu des articles 221-18 à 221-28 du Code de la Consommation, les dispositions concernant les droits des consommateurs et de rétraction ne sont pas applicables aux Services.
6.2 Résiliation de l’Abonnement à l’initiative de l’Abonné
L’Abonné peut à tout moment résilier son Abonnement en effectuant la demande à [email protected].
La résiliation sera effective à la fin de la période courante de l’abonnement. Jusqu’à l’expiration de la période en cours, l’Abonné conservera un accès au Dashboard.
6.3 Résiliation du Compte à l’initiative de l’Abonné
L’Abonné peut à tout moment résilier son Compte en effectuant la demande à [email protected] et en précisant la date de résiliation souhaitée.
6.4 Résiliation du Compte à l’initiative de
MONKEY FIRST peut résilier le compte de l’Abonné et l’exécution des Services à sa seule discrétion dans les circonstances suivantes : en cas de défaut de paiement de toute somme qui serait due par l'Abonné en cas d’utilisation du Compte par d’autres utilisateurs en cas de violation ou tentative de violation de la sécurité du Site en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site
La résiliation ne deviendra effective qu’après notification préalable par email de l’Abonné, et ceci dans un délai minimum de 5 jours ouvrés après l’envoi de l’email.
6.5 Modalités de résiliation
A compter de la date d’entrée en vigueur de la résiliation du Compte, et pour quelque motif que ce soit, il ne sera plus possible d’accéder au Compte et aux données qui y sont associées, sous réserve des dispositions de la Politique de Confidentialité et des dispositions légales. Aucun remboursement ne sera effectué pour les sommes déjà payées.
Article 7. Propriété intellectuelle
7.1 Droit des marques
Les dénominations “Monkey First” et “Monkey Score” sont des marques déposées par MONKEY FIRST. L'Abonné n’est pas autorisé à utiliser ces marques sans l’autorisation expresse préalable de MONKEY FIRST.
L’ensemble des éléments diffusés sur le Site tels que les textes, les photographies, les logos, la charte graphique, l’agencement, les informations, la conception, le graphisme, la présentation et le contenu du Site, sans que cette liste soit exhaustive, constitue des œuvres au sens du code de la propriété intellectuelle français, et sont la propriété exclusive de MONKEY FIRST
Les autres marques qui apparaissent sur le Site sont la propriété de leurs déposants respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, connexes ou sponsorisés par MONKEY FIRST.
7.2 Droits d’auteur
Tous les éléments présents sur le site, tels que les éléments graphiques (compris interface graphique), les logos, icônes, noms de services, contenus littéraires, données, programmes informatiques, sont protégés par le droit d’auteur, et restent la propriété pleine et entière de leurs auteurs.
L’Abonné n’est pas autorisé à utiliser le contenu du Site sans l’accord écrit de MONKEY FIRST. Il ne peut pas utiliser, copier, modifier, créer et diffuser une oeuvre dérivée.
7.3 Droit d’accès
Sous réserve du paiement complet en cas d’abonnement payant, MONKEY FIRST concède un droit d’accès et d’utilisation des Services souscrit, non-exclusif, incessible, personnel et temporaire. Cette concession ne saurait être considérée comme une cession de droit de propriété intellectuelle.
7.4 Droit exclusif
MONKEY FIRST dispose du droit exclusif de mettre à jour et modifier les composants des Services et notamment pour en corriger les erreurs.
Article 8. Garanties
MONKEY FIRST met en œuvre tous les efforts raisonnables pour délivrer des Services fonctionnels et substantiellement conformes à sa documentation et/ou son SLA, mais ne garantit pas l’absence d’erreur ou de bug.
En cas de dysfonctionnement, l'Abonné peut notifier MONKEY FIRST à l’adresse suivante: [email protected].
MONKEY FIRST s’engage à faire tous les efforts raisonnables pour remédier au dysfonctionnement.
En terme de support, MONKEY FIRST s’engage à répondre conformément aux conditions du plan souscrit le cas échéant. En revanche, MONKEY FIRST n’est soumis qu’à une obligation de moyens.
MonkeyFirst ne pourra être rendu responsable des retards ou problèmes de consultation résultant d’internet ou toute autre problème de connexion.
Article 9. Limitation de responsabilité
MONKEY FIRST sera déchargée de l’exécution des Services, en cas d’événement constitutif de force majeure, définis à l’article 11 des présentes CGU.
Par ailleurs, pour des raisons de maintenance, MONKEY FIRST pourra interrompre temporairement l’accès aux Services . Dans ce cas, MONKEY FIRST s’efforcera d’avertir l'Abonné préalablement et de minimiser la durée de cette interruption.
En tout état de cause, MONKEY FIRST, y compris un de ses fournisseurs, employés ou représentants, ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs de toute nature.
Dans tous les cas, la responsabilité totale de MONKEY FIRST est limitée, tous dommages confondus, aux sommes versées par l'Abonné au titre des douze derniers mois précédant la date de survenance du dommage.
Article 10. Confidentialités et données personnelles
Conformément à la loi Informatique et Liberté n°78-17 du 6 Janvier 1978 et ses décrets d'application, l’Abonné dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de , à l’adresse suivante : [email protected]
Article 11. Force Majeure
MONKEY FIRST n’est pas responsable de tout manquement ou retard dû à des événements extraordinaires indépendants de sa volonté, y compris, mais sans se limiter, les grèves, les lock-out, l’arrêt des connexions Internet par le fournisseur d’accès, les cyber-attaques sur le Site.
Article 12. Divers
12.1 Référence
Les pages du Site peuvent contenir des liens hypertexte renvoyant vers des sites internet tiers, gérés par des sociétés distinctes de MONKEY FIRST, sur lesquelles MONKEY FIRST n’exerce aucun contrôle. Par conséquent, MONKEY FIRST décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites tiers, l’usage qui pourrait en être fait ainsi que le contenu vers lequel ces sites tiers peuvent renvoyer. Si un Utilisateur du Site souhaite introduire un lien hypertexte à destination d’un site tiers il doit préalablement en demander l’autorisation à MONKEY FIRST. De même, les liens hypertexte tiers renvoyant au Site devront être supprimés sur demande de MONKEY FIRST.
12.2 Loi applicable
Les présentes CGU sont soumises à la loi française. A défaut de règlement amiable, toute difficulté liée à leur interprétation ou validation ainsi que tout différend seront de la compétence exclusive du Tribunal de Paris.