Votre marque est-elle bien celle que vous croyez ?
Monkey First vous aide à répondre avec sa plateforme de scoring de l'expérience client !
Pour mieux mesurer l'expérience réellement vécue par les clients, nous avons créé un outil innovant MonkeyScore™ : 360°, omnicanal, multi-critères, indépendant de vos données, comparatif et actualisé en permanence
Pas pour le plaisir de la mesure, mais pour offrir un levier de compréhension et de progrès. Au service de votre marque.
Nos benchmarks par secteur
Comparez les principales marques d'un secteur
Publiés gratuitement et actualisé tous les mois
|
1
|
Picard
|
58
-2
|
|
2
+1
|
Lidl
|
54
|
|
3
+1
|
Biocoop
|
54
|
|
4
-2
|
Carrefour Hyper
|
53
-1
|
|
5
|
Carrefour Market
|
53
|
|
6
|
Amazon
|
53
|
|
7
+2
|
Proxi U
|
51
+1
|
|
8
+2
|
Hyper U
|
51
+1
|
|
9
-2
|
Leclerc
|
50
|
|
10
-2
|
Super U
|
50
|
Notre outil
Développez le plein potentiel
de votre marque
Nous vous proposons une aide à la compréhension du score, des éléments de benchmark, des sources exploitées et des pistes d’amélioration.
Mesurer
Observez la qualité réelle de l’expérience client associée à votre marque et ses progrès possibles
Comparer
Comparez-vous à vos principaux concurrents, par étapes clés, par canaux de communication et de vente
Comprendre
Découvrez précisément les raisons des points forts et des points faibles de l’expérience client à un instant précis
Agir
Intervenez concrètement sur les facteurs clés de transformation et d’optimisation possibles pour développer votre potentiel
La satisfaction client est vitale, mais elle ne suffit plus
Aujourd’hui le véritable enjeu, c’est la qualité perçue de l’expérience client et sa cohérence profonde avec la marque. Monkey First vous rend compte de l’expérience client, au plus près du vécu et des perceptions, tout au long de la relation et dans toutes ses dimensions : search, notoriété, parcours on et off, modalités de règlement ou de livraison, service après-vente et programmes de fidélité, etc.
Fonctionnalités
Mesurez la qualité de votre expérience client
Monkey First s'appuie sur les technologies les plus récentes et l’extrême richesse des informations disponibles en ligne aujourd’hui pour développer un outil de scoring exclusif
Analyse du comportement client
Plusieurs centaines d’indicateurs
Actualisé en permanence
Analyse multicritère
Indépendant de vos propres données
Décliné par secteur
Pour qui ?
Conçu pour votre secteur d’activité…
et bien d’autres à venir
MonkeyScore™ se décline par secteur d'activité : distribution, télécoms, banque...
Cliquer sur un des secteurs pour découvrir son contenu.
Distribution alimentaire
Le classement MonkeyScore™ est constitué des 30 marques GSA les plus importantes et organisé en 5 clusters ou formats : Hyper, Super, Proxi, Discount et E-commerce.
Auchan - Carrefour - Cora - Géant Casino - E.Leclerc - Hyper U
Auchan Supermarché - Carrefour Market - Casino Supermarchés - Grand Frais - Intermarché - Match - Super U
Biocoop - Carrefour City & Contact - Casino - Franprix - Monoprix - Picard - Proxi U
Action - Aldi - Costco - Leader Price - Lidl - Netto
Amazon - Cdiscount - Showroomprivé - Veepee
Téléphonie mobile
Le classement MonkeyScore™ pour la Téléphonie mobile est constitué de 15 marques et organisé en 2 clusters en fonction du type d'activité : opérateurs et autres marques associées (distributeur, matériel, logiciel)Bouygues Telecom - Free - Orange - Red - SFR - Sosh
Amazon - Apple - Backmarket - Cdiscount - Coriolis - Google Android - Huawei - Samsung - Xiaomi
Univers de la Personne
Le classement MonkeyScore™ pour la Personne est constitué de 30 marques et organisé en 6 clusters en fonction du type d'activité : Beauté, Jouet, Multimedia, Optique, Sport et E-commerceGaleries Lafayette - Marionnaud - Nocibé - Printemps - Sephora - Yves Rocher
JouéClub - King Jouet - La Grande Récré - Lego
Apple - Boulanger - Cultura - Darty - Fnac - Micromania
Afflelou - Krys - Optic 2000
Decathlon - Intersport - GO Sport - Sport 2000
Amazon - Back Market - Cdiscount - La Redoute - Leboncoin - Showroom Privé - Veepee
Univers de la Maison
Le classement MonkeyScore™ pour la Maison est constitué de 30 marques et organisé en 6 clusters en fonction du type d'activité : Ameublement, Bricolage, Electro-ménager, Généraliste, Jardinage et E-commerceBut - Centrakor - Conforama - IKEA - Maisons du Monde
Brico Dépôt - Bricomarché - Castorama - Lapeyre - Leroy-Merlin - Mr Bricolage - Weldom
Boulanger - Darty - Electro-Dépôt - Nespresso
Galeries Lafayette - GiFi - La Foir'Fouille - Printemps -Stokomani
Gamm vert - Jardiland - Truffaut
AliExpress - Amazon - Cdiscount - La Redoute - Leboncoin - ManoMano
Les marques présentes dans nos classements
Inscription à la newsletter
Nous publions chaque mois le classement actualisé des marques