Vous voulez savoir ce que vos clients pensent vraiment de vous...
Et si vous arrêtiez de leur demander ?
Les enquêtes et les études, c’est bien
Il y a une logique évidente à demander l’avis de ses clients, savoir ce qu’ils pensent d’un produit ou d’une prestation, s’ils en sont satisfaits, pourquoi, s’ils recommanderaient l’entreprise etc.
Mais c’est lourd, c’est cher, c’est ponctuel, c’est manipulable
Indexer le bonus de vos équipes sur le résultat, et le réseau tout entier va se mobiliser pour l’enquête. Pratiquer des questionnaires en ligne, et seuls les plus heureux et les plus mécontents vont répondre, laissant sans voix les indécis et les mitigés. Construire un échantillon représentatif, et administrer par téléphone un questionnaire complet, et les budgets grimpent en flèche. D’ailleurs Amazon, qui n’a guère de souci de développement de son business, privilégie l’exploitation de ses données, internes ou externes, à des questionnaires clients.
Et maintenant on fait quoi ?
Chez Monkey First, nous parions d’abord sur l’intelligence collective de vos clients. Nous pensons que beaucoup d’avis spontanés valent toujours mieux que peu d’avis, même très avisés. Et que de leur synthèse naissent des vérités opérationnelles essentielles avec lesquelles aucune expertise individuelle ne pourra jamais rivaliser.
C’est pourquoi nous avons créé le Score Intégral de l’Expérience Client
Actualisé en permanence, totalement indépendant de vos données, à partir de centaines de sources disponibles.
Nous savons ce que vos clients pensent de vous...
sans jamais avoir eu besoin de leur demander !