Vous pensez que votre marque est armée pour affronter la crise.
Et vos clients, eux... ils en pensent quoi ?
Soyons positifs...
En situation tendue, nous aimons tous penser que nous sommes bien armés pour résister à la difficulté.
Pourtant ici, le seul avis qui compte vraiment... c’est celui de vos clients
Pendant le confinement, ils ont fait ainsi leurs courses, en ligne ou dans vos magasins. Ils en ont fait souvent plus que d’habitude, sur des bases différentes, dans des conditions particulières. Savez-vous vraiment ce qu’ils en ont vécu ? Comment ils l’ont vécu ? Quelle image ils en ont gardé ? En quoi elle sert ou ne sert pas votre marque ?
Et maintenant on fait quoi ?
Pour le savoir, chez Monkey First, nous avons identifié, compilé, traité, synthétisé pour vous des millions de données disponibles en ligne, de réactions, de commentaires et de contributions. Au final, il y a des clients pas si contents, et des marques en souffrance. Concernant les acteurs de la distribution, il y a ainsi des logiques à l’œuvre, des évidences, des confirmations et quelques vraies surprises...