Honnêtement, avec vos propres données...
vous savez quoi de l’expérience de vos clients ?
Bien sûr, vous disposez de nombreux atouts
Des outils pour mesurer la satisfaction de vos clients, vous produisez des études, vous possédez des données.
Mais que savez-vous vraiment au final de l’expérience de vos clients ?
De la façon dont ils vivent la relation avec votre marque, tous les jours, à tous les points de contact ? De la cohérence avec laquelle elle se déploie tout au long des parcours ? De la performance comparée de vos concurrents ?
Et maintenant on fait quoi ?
Chez Monkey First, nous pensons que les études ad hoc et les data privées appartiennent au passé. Que les données disponibles en ligne sont aujourd’hui suffisamment riches pour se substituer aux données propriétaires. Que les outils de traitement de la data sont suffisamment puissants pour en permettre l’analyse dans de très bonnes conditions.
C’est pourquoi nous avons créé le Score Intégral de l’Expérience Client, le MonkeyScore™
Actualisé en permanence, totalement indépendant de vos données, il intègre des millions d’informations, de contributions, d’opinions, de commentaires, structurés selon plusieurs centaines d’indicateurs sélectionnés par les équipes de Monkey First. Chaque indicateur a ainsi été choisi et validé pour sa pertinence, pondéré selon son importance, mais aussi qualifié par rapport aux étapes de la relation client, aux canaux de vente et de communication, aux drivers de marque, aux fonctions de l’entreprise concernées, ainsi qu’à différents insights spécifiques...
Nous savons ce que vos clients pensent de vous...
Pour chacune des enseignes principales de la Grande Distribution Alimentaire en France, mais aussi pour les Opérateurs Téléphoniques par exemple, nous disposons ainsi déjà de mesures précises, complètes, fiables, comparables.